| ISO 20000 als Bestätigung für hohe Prozess- und Service-Qualität |
Mit der Zertifizierung nach ISO 20000 wurde der prosystems IT von unabhängiger Stelle bestätigt, dass die Qualität der von ihr bereitgestellten Services und der eingesetzten Prozesse internationalen Standards entsprechen und einer kontinuierlichen Verbesserung unterliegen.
Die prosystems IT hatte in den vergangenen zwei Jahren eine umfassende Prozessarchitektur für das IT-Service-Management implementiert. Im Rahmen des Projektes wurde ein maßgeschneidertes und ganzheitliches Verfahren entwickelt, um die Prozess- und Service-Qualität kontinuierlich zu verbessern. Der Reifegrad der implementierten Prozesse und bereitgestellten Services wird regelmäßig überprüft und ist im zentralen Prozessportal – für alle Mitarbeiter zugänglich – mit monatlich aktualisierten Kennzahlen dokumentiert. Von Anfang an hat die prosystems IT den Fokus auf kontinuierliche Qualitäts¬verbesserungen gelegt.
Diese Ausrichtung hat entscheidend dazu beigetragen, nun auch die Zertifizierung nach ISO 20000 zu erlangen:
„Stringente Prozessorganisation und institutionalisierte Abläufe zur Messung von Kennzahlen und zur Steuerung der kontinuierlichen Verbesserung sind ausschlaggebende Kriterien, um zertifiziert zu werden. Damit hatten wir bereits im Vorfeld eine sehr gute Basis geschaffen, um die Zertifizierungsphase auch positiv abzuschließen“, so John Vorhauer, Bereichsleiter „Architektur und Prozesse“ bei der prosystems IT.
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