| SB-Betrieb: Technischer Betrieb |
| Störungsfreier SB-Betrieb – reibungslos, zuverlässig, kompetent |
| Welche Leistungen werden von Prosystems IT erbracht? |
Wir sorgen für unsere Kunden für einen störungsfreien Betrieb ihrer SB-Geräte. Unabhängig vom Hersteller und mit dem jeweils besten Partner. Nicht umsonst bezeichnen wir uns als „Multivendor-fähig“. Unser Leistungsspektrum umfasst dabei die gesamte Betreuung von der Störungsanalyse über Störungsbehebung, Ersatzteilmanagement bis zur Beseitigung von Vandalismusschäden.
Im Rahmen des SB-Betriebes erbringen wir folgende Leistungen: |
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Störungsanalyse |
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Einsatzplanung |
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Störungsbehebung |
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Ersatzteilversorgung |
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Gewährleistungsabwicklung |
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Beseitigung von Vandalismusschäden |
| Welche Systeme werden von Prosystems IT betreut? |
| Im Rahmen des SB-Betriebes betreuen wir folgende Systeme: |
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Cash-Recycling-Systeme |
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Geldausgabeautomaten |
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Kontoauszugsdrucker |
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Selbstbedienungsterminals |
| Systeme welcher Hersteller werden von Prosystems IT betreut? |
| Im Rahmen des SB-Betriebes betreuen wir Systeme folgender Hersteller: |
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Diebold |
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Hess |
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IBM |
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NCR |
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Talaris |
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Wincor Nixdorf |
| Wie kann Prosystems IT weiterhin unterstützen? |
| Wir konzipieren, planen, koordinieren, überwachen und verwalten sämtliche Prozesse rund um den SB-Betrieb: |
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Kapazitätsplanung (Controlling der Auslastung) |
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Sicherstellung und Controlling der Verfügbarkeit (Qualität) |
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Überwachung der Einhaltung von Vorgaben und Standards |
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Benutzerverwaltung: Gemeinsame Erstellung von Konzept und Profilen |
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Herstellerschnittstelle (fachlich und/oder technisch) |
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Koordination der Beseitigung von Vandalismusschäden |
| Wenn Sie im Rahmen des SB-Betriebes zusätzliche Leistungen wünschen oder weitere Systeme betreut haben möchten – fragen Sie uns! |
| …für Cash- und Non-Cash-Systeme |
| Wie sorgt Prosystems IT für maximale Verfügbarkeit der SB-Systeme? |
Selbstbedienungs-Systeme (Cash- und Non-Cash-Systeme) stellen einen der wesentlichen Vertriebskanäle unserer Kunden dar. Sie müssen daher performant, sicher und zuverlässig zur Verfügung stehen.
Wir überwachen für unsere Kunden sämtliche SB-Systeme rund um die Uhr. Bei Störungen werden während der vereinbarten Servicezeiten sofort Maßnahmen zur Instandsetzung eingeleitet und in unserem Service-Management-System dokumentiert. Im Bedarfsfall kümmern wir uns auch um einen schnellstmöglichen Einsatz eines Servicetechnikers.
Störungen niedriger und mittlerer Komplexität werden direkt von Monitoring-Spezialisten im First-Level-Support gelöst, z.B.: |
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Unterstützung der vor-Ort-Betreuer im Handling der SB-Systeme (z.B. SOP-Bedienung) |
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Reboot der Geräte zum Reset der Geld-Transportbahnen |
| Störungen höherer Komplexität werden an den Second-Level-Support oder an die Wiederinstandsetzung weitergeleitet und dort bearbeitet, z.B.: |
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Störungen aufgrund von Software-Fehlfunktionen |
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Gerätedefekte, für deren Behebung ein Techniker vor Ort benötigt wird |
Der komplette Prozess des Störungs-Managements wird von uns in jeder Stufe überwacht, damit Entscheidungen schnell und zuverlässig getroffen werden können. Darüber hinaus überwachen wir auch die SLA-konforme Abwicklung von Instandsetzungsleistungen und leiten in enger Abstimmung mit unseren Kunden bei Bedarf entsprechende Eskalationen ein.
Die zu erbringenden Leistungen werden entsprechend den Wünschen unserer Kunden aus einem breiten Portfolio an Leistungsmodulen zusammengestellt. |
| SB-Betrieb: Anwendungsbetreuung |
| Abstimmen, Überwachen, Koordinieren und Durchführen |
| Wie rundet Prosystems IT sein umfangreiches SB-Leistungsangebot ab? |
| Gerne stehen wir für unsere Kunden in allen Fragen der Anwendungsbetreuung zur Verfügung. Wir unterstützen sie z.B.: |
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in allen Fragen der Gerätebedienung |
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bei der Verwaltung der Sicherheitsschlüssel |
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bei Beschaffung und Verwaltung der CIM-Module |
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bei der Recherche von Transaktionsdaten und Fehlerjournalen im Falle von Reklamationen, Manipulationsversuchen, Falschauszahlungen |
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bei der Planung, Abstimmung, Überwachung, Koordinierung und Durchführung von minor Changes |
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| Zertifizierung |
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Zertifikate
Info |
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