| …die schnelle und professionelle Anwender-Hotline. |
| Was bietet der Service Desk von Prosystems IT Besonderes? |
Unser Service Desk bietet eine Anwender-Hotline (single point of contact) für Störungsmeldungen, Anfragen und Passwort-Rücksetzungen. Unsere Kunden und wir sprechen eine gemeinsame Sprache: Durch die Integration von IT-Spezialisten und Sparkassenmitarbeitern in einem Team kennen wir die aktuelle IT-Landschaft und die Abläufe in sparkassenspezifischen Unternehmensstrukturen und können somit schnell und professionell in allen Bereichen unterstützen.
In unserem Service Desk werden pro Jahr über 250.000 Anfragen und Aufträge vornehmlich zu IT-Arbeitsplätzen, SB-Komponenten, Telefonie und Anwendungen erfolgreich bearbeitet. |
| Welche Vorteile ergeben sich daraus für Kunden von Prosystems IT? |
Es gibt abgestimmte Service-Level-Vereinbarungen, und wir garantieren in der Regel eine hohe Ticket-Lösungsquote von 70% im Erstkontakt (1st Level). Zudem sichern wir eine revisionskonforme Abwicklung von Störungen im Rahmen etablierter Prozesse zu.
Die Bereitstellung von IT-Service-Personal im Help Desk ist bei unseren Kunden nicht mehr erforderlich, und die Mitarbeiter können sich auf bankspezifische Aufgaben konzentrieren.
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